QA常见问题

1、支付宝点餐小程序，支付报错「预支付失败:商户门店编号无效」。是什么原因？

原因一：商户后台，门店绑定的支付宝门店编号不正确或在支付宝侧门店状态异常

解决：检查支付宝门店编号，修改成正确门店编号。

原因二：商户创建过富友sass门店，富友系统默认取值的是他们系统的创建门店编号，我们上送的官方编号无效

解决：确认是该原因后，联系富友把他们系统的门店编号处理掉，就能正常了

2、打印机，订单小票重复打印，如何解决？

原因一：设置了打印联数为2联

解决：在APP打印设置--打印规则--结账单/后厨单打印联数设置为1联

原因二：外卖/自提预订单，设置和接单和提醒都打印

解决：1、在APP外卖设置--配送设置--外卖预订单--预订单打印规则，设置成仅接单打印或仅提醒打印；2、在APP外卖设置--到店自取--自取订单打印规则，设置成仅接单打印或仅提醒打印。

原因三：飞鹅打印机传感器需要清洁（限定飞鹅打印机可试）

解决：请参考下面的方法清洁下传感器，清洁过后打印机如果无法恢复正常，建议寄回检测维修了
传感器清洁步骤如下：

将打印机关机，取出打印纸；
如果刚打印完毕，等待一段时间，待打印机冷却；
用软棉布蘸无水酒精，擦拭传感器；
等待无水酒精挥发后，装纸重新打印，检查是否有改善；

请注意不要使用水清洁传感器，会导致硬件故障。

3、扫呗APP，进入门店扫码点餐主页，提示：创建终端失败，原因：门店的支付宝门店编号未配置

原因：商户有K12业务，需要给扫呗门店配置支付宝门店编号（非K12业务商户是无需配置的）

解决：运营在支付后台给商户门店配置支付宝门店编号。

4、「扫呗点餐」微信小程序，用户支付时报错：sub_mch_id与sub_appid不匹配

原因：商户支付通道的关注配置，没有配置扫呗点餐微信小程序的APPID（正常情况商户开通点餐会自动配置上）

解决：运营在支付后台给商户支付通道配置上扫呗点餐微信小程序APPID：wx8a74222ccded30f9

5、「扫贝外卖」微信小程序，用户支付时报错：sub_mch_id与sub_appid不匹配

原因：商户支付通道的关注配置，没有配置扫呗点餐微信小程序的APPID（正常情况商户开通点餐会自动配置上）

解决：运营在支付后台给商户支付通道配置下单小程序的APPID：

「扫贝外卖」微信小程序APPID：wx3511f182f6bb0bfd

「学府e生活」微信小程序APPID：wx5b480af3c73f466f

6、「扫呗点餐」或「扫贝外卖」微信小程序下单，用户支付时报错：预支付失败:消费下单失败:消费下单调用BOOM服务

原因：商户是工行通道，工行通道没有配置小程序APPID

解决：运营或小助手联系工行通道的运营，给商户配置对应小程序APPID

「扫呗点餐」微信小程序APPID：wx8a74222ccded30f9

「扫贝外卖」微信小程序APPID：wx3511f182f6bb0bfd

7、扫呗APP点餐打印设置，支持绑定哪些打印机？

小票打印机：

品牌	支持型号	测试在用 (推荐)	绑定打印机（ID、密钥）
易联云	K4-WUH K4-WTUH K4-GUH K4-GTUH K4-WGUH K4-WGTUH K7-GHC K7-WGEADC K7-WHC W1-WEHDB W1-WGEHDB *不支持：K1、K2、K3、K5	K4（推荐）	按打印机设置按钮，打印设置菜单，选择关于本机，确定打印本机信息 :
飞鹅	FP-V58-W滴滴 FP-V58-W FP-V58-WC FP-V58-WB FP-V58-H FP-V58-HC FP-V58-HB FP-V58-HBC FP-V58-WH FP-V58-WHC FP-V58-DC FP-V58-D	FP-V58-DC （推荐）	打印机底部：
佳博	GP-R220C+ GP-R221C GP-R224C 只支持标准版，不支持定制版	GP-R224C （推荐）	打印机底部：
中午	Z1-4G	Z1-4G（推荐）	连按2下指示灯下的按键，打印本机信息 :
芯烨	XP-58IINT XP-58IIN XP-C58HV XP-58IIHV XP-C58H XP-T58H XP-N260L XP-T80B XP-C590H XP-D58ⅢL XP-58ⅡH *不支持：XP-420B、XP-320B、XP-T271U	XP-T58H（推荐）	打印机侧面：
博实结	PG02（利楚定制款，市面上该型号其他款不支持）	PG02	打印机底部：
扫贝接单宝	CP23TIOT	CP23TIOT
小财神智盒	PG05 PG05W	PG05

标签打印机：

品牌	是否支持	测试在用 (推荐)
飞鹅	支持	FP-N20H

8、打印的堂食小票没有显示桌号？

原因：堂食取餐方式设置的是自助取餐

解决：APP点餐设置-堂食设置-取餐方式，设置为「送餐到桌」

9、小程序下单支付时，提示：终端信息不存在或已关闭

原因：门店对应的扫码点餐终端被删除

解决：重新创建扫呗门店，开通点餐功能

10、平台配送，确认支付时，提示“该区域暂不可配送”

原因：用户选择的收货地址的楼栋，没有配送团队

解决：项目运营，为楼栋关联上配送团队

11、扫呗点餐，支持哪些活动？

商家基础活动：外卖和自提场景，支持APP获客攻略--会员tab--全场活动（不支持会员活动、会员券）
更多活动：https://help.lcsw.cn/regsk6/rlrnfb0fxlsbw3g-/bfycpg84hyvryq3b

12、安卓市场未找到靠谱骑兵app下载？

除各大安卓市场下载外，还可以通过网页端下载 https://oss.lcsw.cn/kaopuqibing.html

13、外卖下单填地址时，提示“该地址不在商家配送范围内”。

原因：门店信息没有维护经纬度。

解决：将门店信息经纬度补充齐全以及减产商家的配送范围。

14、扫呗后台有门店，外卖后台门店搜不出来。

原因：门店数据未同步过来。

解决：在外卖后台-机构中心-商户列表-查看门店信息-更新门店数据。

16、外卖下单时，提示外区域无配送费信息。

原因：区域对应的楼栋不在配送时间范围内。

17、申请开通外卖提示：商户微信入网主体不一致,暂不支持开通,请联系客服!

原因： 1. 一级渠道服务商主体需要是：利楚，还必须是没二级渠道服务商才行；

富有支付appid是 aef9 结尾的那个（富友通道）。

18、绑定打印机提示：出库异常,设备不能领用。

解决：该设备退回专属仓了，需要在靠谱人上把打印机退回并且联系办公室主任审核，然后重新绑定。

19、扫呗app上提示：店铺信息不存在。

解决：1.检查商户标签；2.配置门店支付宝编号。然后在外卖后台-商户列表-门店管理里面更新门店数据。

20、商家自配送，按距离怎么设置配送费。

解决：扫呗app-扫码点餐-点餐设置-外卖设置-配送设置-配送费规则-计价方式-里面有按照距离收费。

20、门店联系电话、地址、名称在哪里修改。

解决：扫呗app-我的-门店管理-可以修改门店联系电话、地址、名称。

21、商家自配送，怎样设置外送起送价。

解决：在扫呗app-扫码点餐-点餐设置-外卖设置-配送设置-配送费规则-设置起送价格。

22、扫呗后台怎样解绑打印机。

解决：在扫呗后台-商户管理-搜索对应的商户-查看-打印设备管理-删除设备。

23、下单时提示：area_id-区域信息必填。

解决：门店关联了商圈，没有关联区域。

24、扫桌台码点餐结算时提示：金额计算有误。

原因：中途有菜品或者配置发生变更，就会报金额计算有误。

解决：先让商户在app上清台一下，再去重新扫码下单。

25、绑定打印机提示：出库异常,设备不能领用。

原因：该设备退回专属仓了。

解决：在靠谱人上把打印机退回，退回后联系办公室主任审核，然后重新绑定。

26、小程序门店销量排序规则。

扫贝平台首页综合推荐排序规则说明：为促进商圈生态更健康发展、兼顾整体效率与公平，平台会持续进行首页综合排序规则调整。排序规则主要考量“有效订单”、“平均配送时效”、“平均售后时效”、“订单售后率”、“活动数量”、“新店推荐”等维度，望各商家与平台为广大学子共同打造更好的外卖服务。

27、用户下单，无法核销扫贝红包，是什么原因？

【常见】原因一：不支持该商户核销

检查第一步：在营销平台找到优惠券批次（在发券活动管理，通过券名称查询或活动名称查询）

检查第二步：找到反馈不可核销订单的商户

检查第三步：检查上游商户号，是否在券配置的可核销商户号内

1、微信支付券：看下单商户对应通道的微信商户号，是否在券配置的可核销商户内

2、支付宝支付券：

1）下单商户是间联通道：看支付宝商户号，是否在券配置的可核销SMID商户号内

2）下单商户是直连通道：看支付宝商户号，是否在券配置的可核销PID商户号内

原因二：未领取到卡包

检查：引导用户在扫贝外卖小程序--我的--扫贝红包列表，找到该红包，若未领取到卡包，则会显示「添加卡包」按钮，点击添加卡包后，下单才能上游收银台核销

原因三：使用的端不对

检查：领取的扫贝红包，是微信端、还在支付宝端，需要下单的端与红包端保持一致

原因四：不满足用券门槛

检查：订单是否达到核销门槛

1）订单金额是否满足

2）使用时间是否满足

3）是否有指定商品

28、门店头像logo怎么更换。

解决：在扫呗app-扫码点餐-点餐设置-点击图片可更换门店logo图像。

29、申请开通点餐外卖提示：您属于团餐商户请联系您的专属业务员开通。

解决：团餐商户需要联系运营在后台申请开通。

30、商圈页快捷菜单怎样直接跳转到门店。

解决：在商圈列表-商圈页-快捷菜单跳转链接配置成门店外卖码路径。

31、外卖支付时提示：预支付失败:报文格式错。

解决：菜品名称有特殊字符导致。

32、在app上申请开通点餐外卖提示：您的商户所属行业类目暂不支持开通扫码点餐功能。

解决：商户所在的行业类目不在开通范围内，所以不允许开通。

33、绑定打印机提示：操作失败，请检查设备号或联系扫呗库管操作入库。

解决：绑定打印机需要校验库存信息，需要联系资产部同事先入库，入库后再绑定。

34、扫码点餐怎样绑定打印机？

解决：指定绑定路径：扫呗app-扫码点餐-点餐设置-打印设置-打印机管理-添加绑定打印机。

35、绑定打印机提示：打印机绑定失败原因:请使用管理员账号登录!

解决：绑定打印机需要登录商户管理员角色进行绑定。

36、绑定打印机时提示：打印机已经被绑定。

解决：打印机已绑定其他商户，需要解绑后再重新绑定。

37、打印机绑定失败,原因:设备未领用，无法完成绑定操作。

解决：联系库管做一下出库操作，然后再绑定。

38、打印机绑定失败,原因: (错误: 打印机编号和KEY不正确)。

解决：ID或密钥填写错误，不同品牌打印机字母区分大小写。

39、博实结打印机支持绑定的哪些型号？

解决：目前只支持PG02利楚定制(ZF052)款。

40、打印机绑定成功，无法正常打印小票的原因。

解决：1. 检查打印机网络是否正常。

对应的小票打印开关是否开启。
打印规则没设置。
绑定时打印机品牌型号选择错误。
在靠谱人绑定的打印机，打印机只绑定了商户，没有绑定到门店。

41、按照菜品添加打包费，设置了以后打包费没有体现出来。

解决：先设置好打包费类型，然后菜品详情里面也要设置打包费。

42、配送费活动有哪些对应方可以承担。

解决：如果是加价则由用户承担，如果是减价则由平台和商家承担。

43、小程序商圈内没有对应的门店显示。

解决：门店没有拉进商圈或者门店外卖未开通。

44、没有添加分账项门店能不能先拉进商圈。

解决：不能，产生交易后平台抽取不了服务费，且影响商户到账。

45、商户营业资金没有到账的原因。

解决： 1.自动提现是否设置 2.支付通道不一致 3.代理商机构和品牌代理商不匹配 4.预留资金超出营业资金 5.未到提现时间 6. 结算信息有误 7.分账异常。

46、商户工作日到账，周末不到账是什么原因。

解决：部分商户走的T+1清算方式，工作日对接沟通外卖运营调整为D+1即可。

47、中午打印机返回的错误信息 unicode编码查日志。

解决： https://www.bt.cn/tools/unicode.html

48、打印机如何设置点餐订单不打印结账单

解决：管理后台-终端管理，选择对应终端，将【小票推送打印】开关关闭