微信商户违约记录查询与申诉指引（移动端）

一、如何查询及处理违约记录
1、平台违约处理通知
若您已经关注【微信支付商家助手】公众号，平台会通过公众号通知该商户号违约处理操作，商户可点击通知跳转至详情页面，进行相关记录的查询及处理。

2、查看违约处理记录详情
1）直连商户/小微商户查询路径：【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->违约处理记录

2）间连子商户，且支持登录“微信支付商家助手“，若您未关注【微信支付商家助手】公众号，
请按以下路径查看违约处理记录： 关注【微信支付商家助手】公众号->我的账号->我是商家-> 风险处理

商户可查询近30天、近60天、近90天的违约处理记录，也可以根据违约类型进行查询。点击某一项可查看该条记录的详情信息。

3、处理违约记录，若违约记录显示“待处理”，请在规定的时效内，根据具体的处理方法进行提交资料，包括但不限于调单、整改、补充特殊资料。提交信息后，请耐心等待工作人员审核。
路径：【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->违约处理记录（待处理）
具体操作流程如下：

4、如对违约记录有异议，或者未在规定时间内对违约记录进行处理，您可以在微信支付商家助手小程序->风险处理->申诉中心提交申诉。
二、如何查询交易拦截记录
1. 查询交易拦截记录
查询路径：【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->拦截记录
申诉路径：拦截记录底部点击“联系客服”发起申诉
注：
1、拦截记录页面底部若无联系客服入口，请排查问题商户号或让消费者根据页面提示解除限制；
2、拦截记录已超过1个月，请尝试重新发起交易。

三、违约提交申诉和查询申诉进度
1. 操作路径
请您进入【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->申诉中心->发起申诉，7个工作日内留意通知。
注：部分情况不支持申诉，请以实际页面提示为准。

2. 申诉准备资料申诉前，需先准备好企业信息、证件信息、业务模式、订单信息。（温馨提示：若申诉内容/图片不符，可能会影响申诉）。需提供内容如下（也可根据附件清单提前准备申诉资料），微信交易申诉信息表20220408.xlsx，如在申诉过程中有疑问的可截图在指定的专项业务对接群咨询：



申诉时选填资料（若申诉驳回提示需提供，则务必填写）


查询申诉进度 ，查看路径：【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->申诉中心。

注：若您有未提交的调单、整改材料、补充特殊资料，请在有效期内先进行资料的提交，耐心等待工作人员审核。