支付宝商户风控记录查询与申诉指引(移动端)

更新时间:2024-03-07 16:39:22

为了提高间连商户的申诉效率,解决间连商户链路长,解除限制难的痛点。支付宝对商户、服务商开放商家安全服务小程序,允许部分商户/服务商通过小程序进行自助申诉解限。操作流程如下:
一、进入商家安全服务小程序
支付宝端内搜索“商家安全服务”小程序
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打开商家安全服务,可查看当前登录账户的状态。直付通商户、间联商户、服务商均可查看当前账户状态。

二、直联商户解除限制操作步骤
商户登录支付宝后,在“商家安全服务”小程序中可以看到您的账户状态,显示“账户正常”或“账户支付功能受限”等字样。 若当前账户显示异常或者功能受限,可通过点击“解除限制”查询当前账户的相关风险进行申诉,解除相关账户的交易限制。
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· 自助解限操作流程
1)第一步点击“申请提前解限”
2)检测当前设备是否处于安全环境
3)选择“商户类型”
4)选择“经营场景”
5)上传凭证,确认提交
6)等待审核
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商户通点击“申请提前解除”,根据提示进行相关后续操作。
· 目前支持的解限方式
(1)答题解限:需正确回答所有题目方可解限,答题完成后点击“前往安全中心”完成解限。
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(2)补充凭证解限。小程序会根据您的商户情况提示您需要补充的凭证资料,提交完成后,等待审核结果即可。
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· 查看申诉状态
一般情况下24小时内会出结果,您可以在对应的商户的处罚列表中查看申诉的状态
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注:间连商户如果有关联的商户smid,也可以通过“解除限制”直接为当前账户关联或者绑定的SMID操作申诉,提交凭证并审核通过后可为当前账户解除限制。(如下图示例)
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三、间连商户以及服务商代商户申诉、解除限制操作。
可点击“扫码检测”入口,支持通过三种方式为商户进行申诉解限。
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进入页面后,用户可通过以下三种方式查询自己以及管理的商户账号进行申诉(或:服务商代商户申诉)。同时根据流程提供相应经营资质和相应凭证。
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方式一:“我有聚合码” ,商家可以通过扫描聚合码查询相关可申诉记录。
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方式二:“我有扫码枪”,商家可以通过扫码枪扫描当前二维码,查询关联商家的待申诉记录。
注意:1)请在收银台创建一笔订单,再通过扫码枪扫码。2)扫码完毕后请耐心等待返回结果 。3)该二维码仅支持单次扫描,扫过了以后,需待1分钟过期后再试。
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方式三:“我有订单号”,商家可以通过输入“交易订单号”查询相关商家的待申诉记录。
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通过以上三种方式,查询到的该商户关联的相关待解限信息,用户可以比对商户名和需要解限商户名是否一致,确认被处罚账户是否支持自助解限,如果支持自助解限,则可以点击“申请提前解除”限制,进入申诉流程(流程同步)

间联账户状态
(1) 如账户扫码后账户状态显示为“限制中”或“异常”,则当前账户处罚支持商户自助解限,您可以点击“申请提前解除”进行下一步操作。
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(2)如账户扫码后账户状态显示为“正常”,则当前账户无处罚或者处罚不支持商户自助解限,您可以联系您所属的服务商或银行,确认商户是否被处罚并提交申诉资料。
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