会员能力介绍

基础能力

营销会员，是利楚营销平台为商户提供的一套完整的会员营销管理方案，包含：会员权益、等级成长、储值分账、积分商城、会员营销活动等相关能力，助力商户完成锁客转化、精准营销。

• 商户会员：针对扫呗单独商户的会员体系，该商户下的会员数据只在该商户及其门店可用
• 品牌会员：针对扫呗同品牌(商圈)多商户的统一会员体系，会员可以在品牌会员的所有商户下使用，会员数据资产是归属于品牌方，不属于任何商户。

会员小程序能力：开通会员功能的商户，将自动开启平台版--会员模式--有域小程序，小程序码在「营销平台--会员中心--会员引入--推广码下载」中获取
营销平台管理台操作手册：http://help.lcsw.cn/ni49np/rkfflz0umk3q1r8f/agvkck
有域小程序操作手册：http://help.lcsw.cn/ni49np/lftw_xeg9c9aai35/ytyokc
独立版小程序部署流程：http://help.lcsw.cn/ni49np/lftw_xeg9c9aai35/dgf35e

会员核销终端

支持核销会员的扫呗收银终端：

• 台卡（云喇叭）
• 扫呗点餐
• PC收银台

移动端会员管理工具：

• APP：扫呗（商户会员模式下，会员数据查询、会员活动/券管理）
• 微信小程序：商家营销管理（支持扫描会员码、会员核销、数据查询、商城自提等），见操作手册：http://help.lcsw.cn/ni49np/lbyn1h-mzzr4r0oo/ci691x

【商户会员】开通流程

开通方式一：扫呗APP

1、打开扫呗APP，商户管理员角色登录
2、进入首页，点击「会员管理」，进入开通会员类型选择页面
3、选择「商户会员」，点击开通，完成短信验证，即开通成功，进入会员管理页面

更多扫呗APP会员管理操作手册：http://help.lcsw.cn/ekkcbt/vmfiag

开通方式二：营销平台

1、商户管理员账号，登录营销平台（mkt.lcsw.cn）
2、点击顶部菜单「会员中心」，进入开通会员类型选择页面
3、勾选底部同意会员服务协议，选择「商户会员」，点击立即开通，进入初始化设置页面
4、【会员权益设置】
1）会员储值，需要设置会员充值档位，赠送金额可为0，也可以关闭储值功能
2）会员等级，默认一个无门槛的“普通会员”等级，可设置很多等级
3）会员积分，需要设置获取积分的规则、抵现规则、有效期等，也可以关闭会员积分，关闭后则不再给会员获取积分
4）以上操作完成后，点击下一步，进入卡片设置页面

5、【设置卡片】
1）微信会员卡包样式设置，可以关闭
2）该功能需要微信直连官方通道商户可以使用
3）微信支付品牌ID，需要商户在微信后台创建品牌工具箱后获取，仅支持微信直连官方通道商户可以设置，具体可联系行业部运营
3）点击下一步，进入会员初始化页面

6、【会员初始化】
1）会员管理模式，默认托管模式（即会员由营销平台管理，会员数据源在营销平台）
2）ERP同步模式，同步商家原有的会员系统数据，数据源在商家原会员系统，该模式需要二次开发，请联系行业运营“翟雪帆”
3）历史会员导入，可导入商家原有的会员数据，非必填，开通后也可以再操作导入
4）点击提交，则完成会员开通，进入会员列表页

【品牌会员】开通流程

流程概述

运营角色操作人：
1、小微商户，请联系小微事业部运营同事「冯慧敏」协助操作
2、行业KA商户，请联系行业部同事「翟雪帆」协助操作

详细操作介绍

一、运营人员：确认主商户

1、主商户介绍

品牌的主商户（也是品牌结算商户），需要是品牌（商圈）的管理方主体的商户号

2、主商户的作用

• 主导品牌方营销：品牌小程序首页展示的券，只能由主商户的身份来发放展示（品牌下的其他商户的券不会在小程序首页展示）
• 其他商户营销权限控制：主商户可以控制小程序--查找门店，商户详情，是否允许其他商户进行发券展示
• 积分商城现金收款：积分商城的非积分(如微信/支付宝)的交易，将收款到主商户的收款账户内
• 小程序内容管理：品牌小程序banner图、弹窗、公告文章、门店展示等内容配置，只能由主商户来管理

  3、运营需要怎么做？

  运营人员需要找品牌方确认使用哪个商户作为主商户（需要该商户当前没有开通会员功能，在第三步创建品牌时填入主商户，填入后不可修改）

二、运营人员：创建主商户的商户运营账号

1、商户运营介绍

商户运营绑定品牌后，即为该品牌的品牌管理员，可以代品牌进行会员营销管理

2、品牌管理员的作用

• 开通品牌会员：只能由品牌管理员开通品牌会员后，其他商户才能加入该品牌的会员体系
• 品牌会员管理：品牌管理员拥有该品牌在「营销平台--会员中心」的最大管理权限，可修改品牌会员等级、充值、积分、商城等相关配置
• 代品牌主商户营销：在票券中心等发券的场景，品牌管理员都将以主商户的身份进行制券、发券
• 优惠券审核权限：品牌管理员拥有对品牌下所有商户创建的优惠券的审核权限，审核通过后商户才能进行发券

  3、运营如何创建商户运营账号？

  1、使用主商户的代理商账号，登录支付后台，点击顶部菜单「商户中心」
  2、点击左侧菜单「组织架构管理」，点击“+”号，创建商户运营账号，即可添加代理商的子级（即为商户运营角色账号）
  
  3、商户运营账号创建完成后，再在列表中找到确认作为品牌的主商户号，勾选主商户号后，点击右侧「添加关系」
  
  4、弹窗中选择刚刚创建的商户运营账号，确认后即完成了主商户和商户运营账号的绑定
  
  如有疑问，请联系账号体系产品同事“王群建”

三、运营人员：创建品牌

1、扫呗运营账号登录营销平台（mkt.lcsw.cn），点击顶部菜单「品牌中心」
2、进入管理管理页面，点击「新增」

3、按照下列要求，填写内容后提交即可完成品牌创建
1）品牌名称、logo：将会在品牌有域小程序内显示
2）业务经理：需要选择主商户号所属的业务经理
3）营业执照：按要求传入品牌或主商户的营销执照
4）指定品牌管理员账号：选择第二步创建的主商户的商户运营账号
5）指定品牌结算商户：选择确认好的主商户（品牌创建后将不可修改）
6）授权书：品牌授权利楚代运营的授权书（当前未强制验证该文件）
7）关联商户号：填写需要加入该品牌的扫呗商户号（主商户可不用再填入）

四、品牌管理员：开通品牌会员

1、品牌管理员登录营销平台（mkt.lcsw.cn），点击顶部菜单「会员中心」
2、选择品牌会员板块，下拉列表选择刚刚创建的品牌，勾选底部同意会员服务协议后，点击「立即开通」

3、【会员权益设置】
1）会员储值，需要设置会员充值档位，赠送金额可为0，也可以关闭储值功能
2）统一储值监管户，需要选择会员充值入账的扫呗商户号，支持商户号搜索
a.若该商户没有开通—账通分账，则余额消费后不会分账给核销的商户
b.若该商户开通了一账通分账，则余额消费后系统会自动分账给核销的商户

*不分账说明：若不需要系统自动分账，目前还不支持选择主商户为监管户，可先选品牌其他商户后，再联系技术“黄文聪”修改为主商户

3）会员等级，默认一个无门槛的“普通会员”等级，可设置很多等级
4）会员积分，需要设置获取积分的规则、抵现规则、有效期等，也可以关闭会员积分，关闭后则不再给会员获取积分
5）以上操作完成后，点击下一步，进入卡片设置页面

4、【设置卡片】
1）微信会员卡包样式设置，可以关闭
2）该功能需要微信直连官方通道商户可以使用
3）微信支付品牌ID，需要商户在微信后台创建品牌工具箱后获取，仅支持微信直连官方通道商户可以设置，具体可联系行业部运营
3）点击下一步，进入会员初始化页面

5、【会员初始化】
1）会员管理模式，默认托管模式（即会员由营销平台管理，会员数据源在营销平台）
2）ERP同步模式，同步商家原有的会员系统数据，数据源在商家原会员系统，该模式需要二次开发，请联系行业运营“翟雪帆”
3）历史会员导入，可导入商家原有的会员数据，非必填，开通后也可以再操作导入
4）点击提交，则完成会员开通，进入会员列表页

五、普通商户：加入品牌会员

1、需要是加入品牌的商户，且商户未开通单商户会员，才能操作此步骤（品牌主商户无需再操作此步骤）
2、加入品牌的商户，登录营销平台（mkt.lcsw.cn），点击顶部菜单「会员中心」
3、选择品牌会员板块，下拉列表选择要加入的品牌，勾选底部同意会员服务协议后，点击「立即开通」

4、进入会员配置初始化页面（仅查看权限），按步骤点击下一步提交即可以完成加入品牌会员
5、开通完成后，会员余额可以在加入品牌会员的任意商户收银端进行核销（进行支持会员核销终端上使用）