常见问题

Q1：参保流程是什么？
A：1、注册并登录，完成认证；
2、新增人员信息；
3、新增参保信息；
4、提交参保订单；
5、完成付款；
6、关注办理结果反馈

Q2：商户参保需要具备哪些条件？
A：1、商户签约负责人电话；
2、签约人证件号码；
3、注册公司名称；
4、法人姓名；
5、法人身份证号；
6、法人身份证有效期限；
7、法人身份证正面、反面（都要）；
8、商户营业执照；
注册时，以上资料后台可直接提取，无需再次上传，只需填写商户签约负责人电话即可。

Q3：通过我们平台代缴社保的，如果是首次缴纳，社保卡是怎么获取呢？
A：关于领取社保卡，有的地区是需要本人去领取（比如在支付宝申领），有的地区是平台来领取的，商户可以联系客服协助领取。

Q4：职工社保和居民社保有什么区别？
A：职工社保是通过企业去缴纳的，且可以缴纳五险一金，员工离职后个人只能通过社保局去缴纳；而居民社保只能缴纳养老保险和医疗保险两个险种，且不能缴纳五险一金。

Q5：如果员工离职后也想缴纳职工社保，该怎么办呢？
A：可以通过办理个体工商户，通过企业的形式去缴纳，也可以通过第三方的代缴公司去缴纳职工社保。

Q6：在缴纳流程中操作时，有些疑问/不会填写的怎么联系客服咨询呢？
A：首页有客服微信可添加咨询，亦可联系拨打客服电话4001-123330进行咨询。

Q7：可以参保的城市有哪些？
A：用户可以在[首页]—[管理中心]—[城市管理]中查看可参保城市。

Q8：有些商户之前在农村缴纳过社保，现在能通过我们平台缴纳吗？
A：不冲突的，我们代缴的是职工社保，只要不在别的公司有社保关系就可以参保。

Q9：如果是农村缴纳的，在这里面是不是没办法选择城市缴纳？
A：可以缴纳的，在社保缴纳详情里可以选择的。

Q10：不是本地的可以缴纳社保吗？
A：经营地址、户口所在地都不影响缴纳，可以按照所在地政策缴纳社保。

Q11：开通社保商户服务需要额外缴纳费用么？
A：1、开通社保商户服务会收取服务费，服务费是按照每人每月28.8元来收取。例如您有10个员工需缴费，那么当月您需要额外支付288元的服务费。
2、开通社保商户服务会在支付时，由平台收取微信支付交易手续费，按每笔0.3%收取；如您选择线下付款，则不用支付交易手续费。

Q12：开通社保商户服务需要营业执照么？
A：目前需要开通的商户必须持有营业执照，如您之前未提供营业执照照片，可以申请的时候按提示上传。

Q13：商户社保服务费是每个月固定缴纳吗？有没有阶梯价？例如：可否选择一次缴纳半年的？一次性缴纳半年的话有没有优惠？
A：因疫情影响，目前可支持提前缴纳，最多可一次性缴纳12个月社保费用。具体费用以国家规定为准，部分城市有减免政策。

Q14：商户申请缴纳社保，是不是没有挡位（也就是缴费基数）选择？
A：可以调整缴费基数的，在社保缴纳详情页里选择。

Q15：我们后台非法人结算的商户是不是无法申请参保？
A：不是的，法人和结算人是独立的一套参保资料，后台会优先录取法人的，若法人的信息缺失，则用结算人的，结算人的信息app可以跳转认证页面修改（一般提示去完善），法人的app认证页面不支持修改（一般提示联系客服）。

Q16：如果商户有营业执照，但是执照信息当时录入错误，是不是不能申请参保？
A：商户营业执照录入错误的可以联系客服重新录入。

Q17：商户缴纳社保有年龄限制吗？
A：平台商户缴纳社保是有年龄限制的，男性最高58岁，女性最高48岁。

Q18：商户47岁了，男性退休年龄是60岁，到60岁之前只能缴纳13年了，距离退休还剩2年了，那剩余2年还能缴吗？
A：超过退休年龄的剩余应缴年限，需要商户去社保局一次性补齐。

Q19：截止日期前提交了增员，为什么没有成功参保？
A：不同城市会要求不同的参保材料，如果参保材料不合规，平台无法帮您及时办理增员，客服会及时联系您重新提交参保材料，请您及时补交，如因参保材料不合规导致参保人无法办理增员，平台概不负责，故请提前办理增员并提供合规的材料信息。

Q20：为什么我1号提交的订单，到现在半个月过去了还显示在受理中呢？怎么还没有缴纳成功？
A：每个城市都有一个城市截点，也就是截止增、减员，一般情况下是过城市截点后7-15个工作日后反馈商户是否缴纳成功（不同城市的缴纳截点不一样，可以对照《商户社保客户服务地区》查看城市截止增、减员时间）。

Q21：城市截点是什么意思？
A：指每个城市都有一个截止增员、减员的日期，过了该日期后只能在下个月进行参保缴纳。

Q22：提交订单后需要修改资料应该如何操作呢？
A：提交了订单就无法编辑了，需要取消订单后在人员管理里面重新编辑，公积金比例调整也是这样操作。

Q23：如何查看社保缴纳截止日期？
A：因各地社保局办理社保服务时间不同，平台规定有社保截止时间，因城市和办理的业务不同，截止时间不同，具体请在首页查看订单提交截止日。

Q24：商户付款后点击“确认订单”状态后，还需要等城市截止日过了之后才能知道是否缴费成功？还是说点击“确认订单”后就直接确认了，不需要再等城市截点？
A：商户提交的订单，过了城市截点后订单自动确认，需要等待7-15个工作日，反馈缴纳成功或者失败。

Q25：我缴费后显示缴纳失败是什么原因呢？
A：其原因大致是上家公司未减员、商户证件有问题，又或是需要提交其他证明之类的，才会导致缴费失败（平台客服发现有上家未办停缴的，会电话联系商户处理停办后再缴纳社保，在此期间商户有时间办停）。

Q26：什么情况下可以办理增员？
A：确认该员工前单位已停缴（已办理过减员）后，可在我平台办理增员（缴纳）。

Q27：商户只给本人交社保，能不填增员吗？
A：增员这一步是参保人信息必须填写的，商户自己也属于增员范围内。

Q28：增员有上限吗？一次性最多可以增员多少人？
A：平台最多能增员50人，参保人数过多（可走pc业务。）可拨打客服电话：4001-123330进行咨询。

Q29：什么情况下可以办理社保服务减员？
A：减员有两种情况：1、前单位缴纳过，现单位续缴，需确认前单位是否已停缴（已减员）；
2、现单位缴纳，员工离职，可在平台手机页面操作减员。

Q30：商户社保服务减员如何操作？
A：具体操作：1.手机页面→人员管理处→点击停缴按钮；
2.手机页面→点击我要参保→提交停缴订单。

Q31：如果误操作点击了减员，那减员里停缴的人员还可以再次办理增员吗？
A：1、如果没有提交停缴订单，在“人员管理”栏重新编辑信息即可继续办理社保缴纳；
2、如果已经提交了停缴订单且该人员在平台办理过社保缴纳，停缴订单没生效可取消停缴订单，修改后重新提交；如停缴订单已生效，下月可重新申报。

Q32：这个月缴费成功后下个月会有待缴提示吗？
A：下个月的待缴纳信息将会在可以缴纳时自动生成，届时会有短信通知员工进行缴纳，员工进入首页，点击“我要参保”即可开始继续缴纳。

Q33：交费成功后在哪里查看？
A：办理结果可通过订单列表进入订单详情查看。

Q34：如何查看是否参保成功？
A：如果订单反馈状态为“办理成功”，可在[首页]—[订单反馈]中查看，也可以登录当地社保局官网查询参保人员社保状态。

Q35：为什么实付金额比订单金额高，为什么收取手续费？
A：订单金额包括参保人的社保代缴费用、政策调整费及平台服务费，因平台采用第三方支付商提供支付服务，支付商要收（0.3%）取手续费，所以实付金额要大于订单金额。（也可选择线下付款，则不需要收取支付手续费）。

Q36：缴费失败的情况下怎么退款呢？
A：如果是平台的问题导致商户缴费失败，会全额退款，如果上述商户自己导致的（上家公司未减员、商户证件有问题，又或是需要提交其他证明之类的），则无法退款（指手续费、服务费）。

Q37：政策调整费是什么？
A：由于国家政策规定，一般在每年的4月或者7月，各地社保局会进行一次社保基数的调整，调整以后，需按照新的基数来进行缴纳社保，部分城市要求从本年度1到12月都按照新的基数补足差额。平台会提前向参保人预收政策调整费用，在调基月为您做自动调基，并执行补差操作。

Q38：如何停缴？
A：进入[首页]—[人员管理]页面，选择停缴，当月已提交订单无法操作停缴，只能停缴次月。

Q39：什么情况下可以退款？
A：参保人订单处于可取消状态时可退款，在线支付的订单将原路退回付款账户，线下转账的订单将退款至用户余额，可用于下笔订单的支付。

Q40：参保费用可以退吗？
A：如您办理退款，平台可退还您的社保公积金代缴费用及政策调整费，部分服务费不予退还，另外，支付时收取的手续费为支付厂商收取，与平台无关，故不予退还。


Q41：能否开具在职证明、开具劳动合同，能否办理申领社保卡、手工报销、领取生育津贴、办理社保转移办理退休等业务？
A：因平台为代缴性质，仅提供社保代缴服务，无法办理相关业务，可联系拨打客服电话4001-123330进行咨询。

Q42: 只缴纳公积金，不缴纳五险可以吗？
A: 不能。在手机H5页面五险是必选项，无法取消，公积金是可以选择的，因此可以选择只缴纳五险，不能选择只缴纳公积金。

Q43: 居民社保能转企业社保吗？之前的缴纳的年限及费用可以累计吗？
A: 居民社保可申请转企业社保，需到当地社保局或在支付宝操作（支付宝支持灵活就业人员办理停保）对居民社保办理停保后方可办理企业社保。
注意：在地级市之前的社保转移，如果把居民社保转移到企业社保中，只能转移金额，居民社保的年限无法转移。

Q44: 为什么有的城市可以缴纳五险，有的城市只能缴纳四险？
A：部分城市医疗保险和生育保险进行了合并，合并后只显示医疗保险，但不影响生育保险的使用。例如：海南就对医疗保险和生育保险进行了合并，缴费时显示只能缴纳4种保险。

Q45:注册时提交了营业执照，为什么一直显示审核中？
A：提交营业执照等信息时，如果显示审核中，需联系在线客服进行审核处理。

Q46：缴纳社保后，状态显示已成功，为什么订单在支付宝查询不到？
A：缴纳社保成功后，社保局官网、支付宝等平台显示缴费记录会有延迟情况，需等1-2月才会显示缴费记录。

Q47:在平台代缴社保，缴纳的费用能提供发票吗？
A: 有营业执照可提供发票，如需提供发票，请联系客服处理。

Q48：补缴社保，五险都能补缴吗？
A：补缴月数及能补缴几种险种要根据当地城市而定，有的城市支持五险补缴，有的城市只能补缴养老跟医疗两种险种。

Q49：线下转账可以通过哪些平台支付？
A：线下可通过支付宝或者银行app进行社保费用缴纳。


Q50: 社会保障卡（以下简称：社保卡）如何领取？
A: 1.去街道（镇）社保服务网点申请办理社保卡；
2. 支付宝申领：打开支付宝—市民中心—社保—市直社保服务—社会保障卡业务办理

Q51：生育就医登记在支付宝如何申请？
A：打开支付宝—搜索“社保查询”—市直社保服务—生育就医登记—填写表格

Q52:跟好几个员工缴纳社保，不记得缴纳到几月份了，会不会重复缴费?
A:不会。选择缴费时，月份会自动往后延，已缴纳过的月份不会重复缴纳，同一个人员工一个月只能缴纳一次费用。