常见问题

更新时间：2022-03-10 10:52:16

1.扫码或者刷脸没有反应

1.1扫码没有反应

1检查电脑有没有杀毒软件，尤其是360，有的话将其退出
2检查是否打开过滤扫码枪付款码开关（设置-收退款内）
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3检查下扫码枪是否与我们PC收银台兼容（判断方法：将PC收银台退出，电脑桌面新建一个记事本，打开记事本，点击记事本，然后连续用扫码枪扫付款码，若如图一，则此扫码枪与PC收银兼容，若如图二，此扫码枪与PC收银台不兼容，若没有任何数据出来，请检查扫码枪是否正常使用，连接是否存在问题）
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4如以上均可排除，适当将扫码超时往上进行调整
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5退出插件和收银系统，先启动插件再启动收银系统

2.金额无法识别

2.1识别功能没有识别

1、 识别功能是在插件模式才生效（只有悬浮窗的时候，不显示独立收银界面）
2 、可能是被其他同类收银插件优先占用串口识别（串口）

2.2使用窗口识别模式不识别金额检查步骤

1 在使用窗口识别时，如果查询不到的话，可以试试点击结算再查询，部分收银系统是在结算页面识别
2 设置清台时，部分收银系统微信或者支付宝入账时，会有要求扫码，这种的为收银系统自有通道，建议清台换成其他类型
3 对于有自带支付的收银系统，需要先启动PC2.0,再启动收银系统
4 360运行过程中，会导致组合按键失效，关闭/卸载 360即可恢复正常
5 在安装过程中，建议先观察是否存在安全软件，先关闭安全软件，再安装，安装完成之后再开安全软件添加信任目录

2.3设置串口识别出现异常

如果出现以下提示（此问题由于三方程序造成的），解决办法
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1、C盘全局搜索hhd
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2、删除所有搜索到的结果（包含hhdsmpc）
3 、重启电脑即可

2.4串口或虚拟串口识别不到数据

1 检查串口配置是否正确
2 检查客显是否启用（部分收银系统有勾选）
3 设备类型设置LED

2.5点击OCR识别提示请安装OCR必备组件

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弹出这个报错，会自动弹出对应组件的安装程序，退到电脑桌面即可看到，根据指引安装即可

2.6用OCR识别界面时，穿透了界面，识别到了该界面以下，需设置OCR防穿透

1退出PC收银台，打开配置目录
2位于\我的文档\SaoBei File\Config\Config.ini
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3打开config文件，找到 Others
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4在[Others]下面增加一行
ScreenStyle=2
增加完成后保存，重启程序
配置说明 ： ScreenStyle=2 启动防穿透模式 ScreenStyle=1 常规截取模式

3.系统异常处理

3.1运行程序无反应，无任何报错提示

原因：电脑有.net4.0环境但不完整
解决方法：运行程序目录下的.net4.0安装包dotNetFx40_Full_x86_x64进行修复后重启电脑重新运行PC收银台
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3.2登陆之后程序直接闪退

解决方法：
1.打开注册表编辑器
2.根据以下路径找到FipsAlgorithmPolicy
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa\FipsAlgorithmPolicy
3.修改Enabled的值为0(有些机器默认为1)
4.重启应用会发现问题解决（无需重启电脑）

3.3系统检测到您没有安装.Net Framework4.0运行环境,是否立即安装

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选择是，然后按照指引安装即可

3.4安装Net Framework4.0，报错0x80240037 或者一般信任关系失败

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安装NDP452(Net Framework4.5.2)
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3.5安装Net Framework4.0，报错系统策略禁止这个安装。请与系统管理员联系

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打开运行窗口（win+R)输入gpedit.msc
按照指引选择：计算机配置-->管理模块-->windows组件-->Windows Installer-->禁用windows Installer-->未配置
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3.6安装NDP452(Net Framework4.5.2)后报错HRESULT 0xc8000222

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1打开运行窗口（win+R)输入 cmd，点击确认
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2输入net stop WuAuServ回车（停止windows update服务）
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3继续打开运行窗口（win+R)，输入%windir%，点击确认
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4在打开的界面找到SoftwareDistribution文件夹，将其重命名为SDold
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5打开运行窗口（win+R)输入 cmd，点击确认，输入net start WuAuServ回车
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3.7安装NDP452(Net Framework4.5.2)，无法访问Windows Installer服务

我们根据步骤打开Windows Installer服务（系统不一样打开控制面板的方式可能不同），【开始】——【控制面板】——【性能和维护】——【管理工具】——【服务】windows Installer选项并选中，鼠标右键选择启动。
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3.8安装NDP452(Net Framework4.5.2)，提示指定的服务未安装

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系统环境存在问题，只能更换意锐插件

3.9打开PC收银台，报错0xc0000135

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安装NDP452(Net Framework4.5.2)

3.10PC收银台开启语音播报不会响，电脑有音响，播放音乐正常

1右键PC收银台图标，选择打开文件所在的位置
找到toolpackage 文件夹
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2重新安装文件夹里面的dotNetFx40_Full_x86_x64.exe,运行后点修复
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3.11双击PC收银台没有反应，无法打开

1打开任务管理器（Ctrl+Shift+Esc），在后台进程里看有没有“saobei exe”的进程，有的话结束掉再尝试进行打开
2检查计算机C盘，存储空间是否足够

3.12报错因为计算机中丢失VCRUNTIME140.dll或者计算机丢失api-ms-win-crt-runtime-|1-1-0.dell

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手动安装image.png
如何查看是几位的windows系统
右键计算机属性
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如安装完成后依旧报错，可以尝试安装微软的运行环境合集
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3.13打印机打印的小票乱码

1打印机关机，等待一段时间重启
2看下PC收银台是不是最新版本，更新下插件
3如是USB口的打印机，重新下载下对应的打印机驱动
4重启下打印机服务

重启打印机服务操作指引：
右击我的电脑，点击管理，来到管理页面
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来到管理页面后，点击服务，来到服务页面
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来到服务页面后，双击打开服务和应用程序
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找到PrintSpooler,将此服务重启启动即可
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3.14双击PC收银台，报错应用程序无法正常启动（0xc0O0007b）

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这个报错是由于电脑缺失我们PC收银台必须的运行环境，只能更换意锐插件使用

3.15打开了悬浮框，但是电脑没有悬浮框显示

方法一：打开PC收银台主界面→点击设置→点击其他→点击重置悬浮框位置
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方法二：1退出PC收银台，打开配置文件：位于\我的文档\SaoBei File\Config\Config.ini
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2打开config文件，找到TOP和left两行，将这两行删除，保存
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3.16下载安装时提示找不到应用程序

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电脑没有下载压缩软件，下载一个压缩软件
http://www.360totalsecurity.com/zh-cn/360zip/（360压缩国际版）

3.17运行PC收银台后，键盘卡顿

1检查电脑是否运行了竟对品牌的插件，将其退出
2适当往下调整扫码超时间间隔
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3.18打开收银系统后，悬浮框一闪一闪或者不能置顶到收银系统上面

1退出PC收银台，右键PC收银台图标，打开文件所在位置
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2找到SaoBei.exe，config文件
3右键选择已记事本打开
4找到置顶频率
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5将中的1000改为100，保存

4.其他

4.1检测是否受到其他程序干扰

1、关闭所有程序，只启动我们程序查看功能是否正常
2、关闭我们程序查看功能是否正常
3、检测是否为我们程序问题思路

4.2清台说明

1、 清台的步骤为固定步骤，设置清台时，收银系统在哪个页面，清台就是从这个页面开始的，如果步骤不对会导致清台失败
2、 清台受到收银系统页面切换速度影响，如果清台某一步没有执行，需要适当提高间隔延迟

4.3快捷键无效

1 安全软件拦截
2 收银系统占用了快捷键，更换其他按键

4.4悬浮窗不显示

悬浮窗被无意拖到屏幕之外，如果在屏幕内找不到一点悬浮窗的边缘，联系技术人工处理

4.5远程工具在哪里？

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4.6班结时间有误或者希望可以手动选择班结时间

1需先将PC收银台退出，打开配置文件：位于\我的文档\SaoBei File\Config\Config.ini
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2打开config文件，找到IsChangeTime，将旁边的0改为1，进行保存
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4.7哔啦啦收银系统设置串口指引

哔啦啦收银系统串口相关的设置不在收银系统内部，是在电脑的任务栏有一个哔啦啦收银系统的设备管理器，右键设备管理器，显示设备管理器
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打开后按照如下图所示配置串口，重启收银系统，PC收银台设置对应的端口
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4.8强制重新激活PC收银台

完全退出插件后，在电脑里文档文件夹里删除掉saobei File或者SYZS File，然后重启插件测试

4.9如何在电脑上查看打印机对应的端口

1打开开始菜单---设备和打印机，或者打开控制面板--设备和打印机
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2选择你需要配置的打印机，右键---打印机属性，选择端口
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4.10打印机出纸只出一半或者希望调大小票行间间隔

1打开配置文件：位于\我的文档\SaoBei File\Config\Config.ini
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2打开PrintConfig，isopen改为1，KBH为空行，改为2，代表行间距空两行的意思，保存
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5解除收银系统屏蔽

1、科脉（仅适用于网络屏蔽）

（1）5.1科脉-赢钱云

  1. 运行SD防护程序
    2. 设置科迈收银系统目录
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    3 运行科脉收银系统

注意事项：
1. 科脉收银软件在登陆后会进行域名屏蔽，所以必须在科脉运行之前开启SD防护程序，否则无效；

（2）老版本科脉

打开任务管理器，如任务管理器有KMWorkServ.exe在运行，则代表为老版本科脉的屏蔽方式
1首先退出收银系统和PC收银台
2右键收银系统桌面图标，打开文件所在位置，找到KMWorkServ.exe这一文件将其删除，如未找到，打开计算机，在搜索栏搜索此文件
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3如删除KMWorkServ.exe文件时提示无法删除，该文件已经打开，运行强力停止KMW文件
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4运行后即可删除
5运行km(20.0.0.9),双击不会有程序跳出来，任务管理器看文件是否运行
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6将km(20.0.0.9)设置为开机自启

Windows7，WindowsXP设置开机自启
在电脑左下角开始菜单里点击“所有程序”
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找到“启动/startup”并右键打开，选中“打开”
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出现一个文件夹，此处显示文件夹为空，表示没有开机自启动项
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将km(20.0.0.9)程序复制进这个文件夹，下次开机就可以自启动了

Windows10设置开机自启
打开运行（win+R），输入shell:startup，回车，打开启动文件夹
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将km(20.0.0.9)程序复制进这个文件夹，下次开机就可以自启动了

7全部设置完成后，再启动插件和收银系统，进行付款测试
如出现交易超时，则进行下一步，如交易正常则不需要处理
退出收银系统
将我们的XDDPayControl复制到桌面
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8在桌面新建一个文件夹，右键收银系统图标打开收银系统目录，找到与XDDPayControl同名文件，将其复制粘贴至新建文件夹中进行备份
9将我们的XDDPayControl粘贴至收银系统的目录进行替换掉收银系统的文件
10操作完成后再打开收银系统进行付款测试
如果此时出现收银系统无法正常启动，将先前备份的文件粘贴回收银系统目录替换掉我们的文件

2、思迅天店

启动顺序，先启动收银系统再启动插件
1 退出思迅天店系列收银软件
2 安装 SD.exe 反屏蔽工具
3 选择思迅天店收银系统的 exe 文件地址
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4 选择完成之后关闭即可，后续无需再配置，此工具会开启自启

寻找思迅收银软件 exe 目录方法
右键思迅桌面图标点击属性
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点击【打开文件所在的位置】
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默认选中的【SissCloud.Client.Pos.exe】这个就是思迅软件的位置

1、如运行后依旧无法解除屏蔽，需升级防屏蔽工具
升级防屏蔽工具方法
下载火绒安全软件，打开火绒剑
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点进程大类，找到思迅的进程
说明： 思迅进程在大类为 Explorer.EXE 里面，展开可以看
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在思迅进程上右键（右键点下后比较慢，耐心等待），选择线程信息（过程也比较慢）
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弹窗之后选择到线程列
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找到包含 plgncheck 或 checkcwg 或cwgxabc2020 或scwgxabc2021的地址
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把找到的地址配置到防护程序中，防护程序目录为文档=》Protect=》config.ini,打开配置文件
根据上图找到的地址，在 Setting下面增加Address =1C10,DA50,D250
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配置规则： 根据找到的地址，取后四位。如 0x79B61C10 取末 4 位=》1C10。有多个地址则中间用英文逗号分割，如上图我找到三个则填写三个，找到两个就填写两个，依次类推。

思迅天店的识别方式
使用特征识别
勾选抗干扰模式，字体放大倍数1.2倍
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