常见问题

更新时间:2021-03-16 11:04:39

1.在哪里可以下载扫呗APP?

1.进官网网址:www.lcsw.cn;
2.扫描台卡背面二维码;
3.进入“扫呗商户服务”公众号,点击“更多服务”,点击“扫呗APP下载”。

2.支持哪些支付方式?

扫呗目前支持微信、支付宝、京东钱包、QQ钱包、银联钱包、银联卡(需要在POS机上实现)的收款交易;后续将陆续开通百度钱包等支付方式。

3.一般交易额度是多少?

所属业务 限额
微信、支付宝 10万/日 50万/月
被扫(微信、支付宝) 5000/笔
主扫(微信、支付宝) 微信2000/笔
支付宝5000/笔
POS证件齐全 贷记卡:100万/月
借记卡不限额
POS证件不齐全 贷记卡:60万/月
借记卡不限额
D0 5万/日 30万/月

4.手机收不到验证码如何处理?

1.可能由于通讯运营商没有及时送达,您可60秒后再次发送验证码;
2.手机可能设置了短信拦截,可在短信垃圾箱里面查看一下;
3.若以上方法均已尝试,还未收到,请拨打客服热线400-027-0899进行处理。

5.清算失败如何处理?

1.如果在清算查询里显示清算失败,可联系给您办理的工作人员或致电扫呗客服400-027-0899,核实入账银行卡是否有误或者存在异常。
2.如绑定的结算信息有误,可联系工作人员或致电扫呗客服安排做变更处理,一般变更处理成功之后,T+3个工作内会做补入账处理。

6.签约扫呗需要提供哪些资料?

1.手持身份证在经营场所内或门头下的照片(企业用户需提供营业执照);
2.门店照片(包含门牌号照片、门店招牌照片、收银台各1张,门店内景3张);
3.身份证正反面照片;
4.银行卡正反面照片;
5.联系人电话、邮箱、地址。

7.扫呗APP(公众号)登录的账号是多少?

新注册的扫呗用户,登录账号为办理时预留的手机号或邮箱,初始密码将会发送到您在扫呗登记的邮箱地址和短信中,请注意防止泄露给其它人。

8.忘记密码怎么办?

通过商户后台或者app注册手机号验证码,进行密码找回;如果您不方便操作,可致电扫呗客服400-027-0899。

9.扫呗APP无法安装或者出现闪退?

1.目前扫呗APP有安卓和IOS两个版本,如果出现安卓手机无法安装,请检查手机安卓版本是否在4.4及以上,低于4.4的安卓版本手机是无法安装;
2.如果安装过程中出现闪退,请检查安装的版本是否为APP最新版本;
3.如其他原因还是无法安装,请致电扫呗客服400-027-0899。

10.APP登录提示“终端与设备不匹配”,无法登录?

如果商户有多门店,当一个手机登录过一个门店,想切换登录其他门店的时候就会报错,此时需要联系扫呗客服进行删除之前的门店绑定即可。

11.登录APP无法扫用户付款码收款,显示刷卡未开通?

商户登录扫呗APP,用手机扫用户的付款码进行收款,为了防止不必要的风险,该项功能默认关闭。如需开通,请致电为您办理的工作人员。

12.发生交易,APP没有语音播报?

1.检查手机是否为静音状态;
2.检查手机是否限制了APP语音播报权限;
3.检查APP播报开关是否打开,即进入APP→我的→设置→推送设置;
4.除上述其他原因,请致电扫呗客服400-027-0899。

13.如何修改登录密码?

1.登录扫呗APP,即进入“我的”→“账户与安全”→“修改登录密码”;
2.登录扫呗PC网页后台进行修改。

14.即时到账提现失败?

即时提现失败之后,资金会退回账户余额,如未退还,请致电扫呗客服查询。

15.为什么清算查询看不到清算记录?

T+1到账,即工作日第二天清算,一般早上8点过后就可以看到清算记录,上午11点过后如还没有清算记录,可致电扫呗客服400-027-0899。

16.为什么没有收到结算款?

1.可以登录公众号、APP、PC网页后台查询清算状态;
2.如果显示清算成功,还是未收到资金,可当天稍晚查询,一般节假日后的第一天清算会有延迟。

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17.交易手续费如何扣除?

手续费是在结算的时候,在结算资金中一起扣除的,比如消费1000元,手续费费率为0.6%,那么需要扣除的手续费为6元,商户在交易查询后台看到的是1000元,实际到账994元。

18.交易能否即时查到?

商户可以登录APP、公众号、PC网页后台,查看每一笔实时交易记录。

19.消费后,商家公众号没收到交易成功通知提醒,但是消费者收到付款通知,这种情况怎么处理?

先拍下消费者付款成功的页面截图,或记录下交易单号,登录网页或者APP查询;若查无结果,提供订单号给扫呗客服400-027-0899。

20.交易什么时候到账?

1.开通了即时到账的用户(D0)。交易成功之后,商户可以登录公众号或者APP,进行即时提现,一般是十分钟之内到账。
2.一般到账(T+1)。工作日第二天上午11点左右到账。


21.为什么没有收到结算款?

1.可以登录公众号、APP、PC网页后台查询清算状态;
2.如果显示清算成功,还是未收到资金,可当天稍晚查询,一般节假日后的第一天清算会有延迟。

22.刷脸设备一直提示收款金额不能为零?

收银模式选错,选择【设置中心】-【收银模式设置】,切换成需要的的模式,插件模式或独立收银模
式。

23.蚂里奥,蜻蜓F4怎么连接收银机?

1.蚂里奥蜻蜓连接收银机的方法:蓝色的连接线分别连接收银机和蜻蜓USB口,双头的灯是蓝色常亮状
态;蜻蜓在后台绑定;蜻蜓切换至插件模式,关联插件的终端号;
2.蜻蜓F4连接收银机使用的方法:蜻蜓键盘插在收银机上;蜻蜓在后台绑定;蜻蜓切换至插件模
式,关联插件的终端号。

24.刷脸设备的键盘为什么不能用?

需看具体现象,若设备无任何反应和显示:尝试换线或换USB口,若还是不行,请返修处理。

25.刷脸设备上可以放本店铺的二维码供消费者扫码支付吗?

不可以,联系对应业务员放置H5台卡使用。

26.刷脸设备/扫码盒子/台卡等怎么连接打印机?

1.刷脸设备连接打印机:刷脸设置仅支持用串口线连接新北洋打印机BTP-N56Y使用;
2.扫码盒子连接打印机:扫码盒子无法独立使用;
3.台卡及其他小财神类产品怎么连接打印机:仅支持在扫呗后台【打印机设备管理】处添加打印→并在
【终端管理】处对应设备后面绑定打印机→然后返回【打印机设备管理】打开【准许打印开关】按钮。
目前后台仅支持网络打印机类型:新北洋打印机BTP-N56Y(生态版)和易联云网络打印机。

27.喇叭不播报怎么办?

1.重启设备试试;
2.查询流量卡是否异常;
3.联系售后人员返修处理。

28.喇叭如何连接wifi?

阿尔丰云喇叭、M1不支持连接WiFi使用。
SLX1连接WiFi方法如下:
1.把 SLX1 通过插头充电。打开云喇叭的电源开关,此时旁边的指示灯为红色;
2.长按 3S 音量键后松开,喇叭会提示“开始配网,等待配网”。(若没有此语音提示,请重复此步骤);
3.打开手机WiFi,连接名为“SLX1-xxx”的WiFi;
4.打开浏览器→在搜索栏输入“192.168.4.1”;
5.进去这个IP网址,输入将要连接的WiFi名称与密码(名称与密码都要手动输入);
6.页面保存,显示成功,云喇叭也播报连接成功。如果要取消连接,长按音量键3s即可。

29.开机后设备播报“设备未绑定或已删除”?

联系对应业务人员,确认设备已在商户管理后台录入且开通。

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