# :::info 文档内容介绍：
针对日常对接过程中的经常出现签约、开卡、支付报错等问题进行答疑。文档分为四个板块，分别为k12项目常见功能答疑、签约及解约常见报错处理、常见三类卡开卡及充值报错处理、常见支付报错处理；
文档使用方法：
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一、K12项目常见功能答疑

Q：设备处于离线状态也可进行消费吗？
A：可以。本设备对网络依赖没有其他刷脸设备那么强，但不代表设备可以脱网工作，当设备红灯亮起的时候，建议立即联网，否则会出现多笔订单无法扣款成功的情况。
Q：离线代扣是否可能出现一笔订单被扣款2次的情况？
A：不会。订单在后台只会记录一次，不会出现一笔消费出现多笔订单发起代扣的情况。
Q：为何家长会在非饭点收到一笔消费提醒？
A：本设备走的是先消费，再付费的流程。由于设备本身网络问题，可能会出现学生中午12:00消费的订单，家长支付宝账户下午14:00才完成支付，所以会出现家长支付宝账户在非饭点收到一笔消费提醒。家长可通过查看订单创建时间判断订单发生的时间。
Q：什么是已拉黑用户？
A：为降低商户坏账率，保护商户权益，当某个用户存在未扣款完成的订单，则此用户会被自动拉黑，无法再进行离线刷脸。此时需通知家长/教职工处理代扣支付宝账户的资金，等待代扣完成后，该用户会自动从黑名单中解除。另外家长需注意辨别下是哪个账户签约的代扣，只有签约代扣的支付宝账户有钱才能扣到款。
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Q：交易额度可以调整吗？
A：可以，根据校方要求，可以针对学生单笔、单日的交易额度进行控制，需要明确控制的额度，申请进行配置。商户标准限额额度：默认单笔100元，单日200元（k12学校单日限额最高200）。
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Q：为什么会出现学生单日消费超过日限额？
A: 因为最后一笔交易的设备处于离线状态，获取不到最新的限额信息。查询该设备网络情况，并且核实设备版本，是否更新了预限额功能（支付宝0818版本、微信0904版本）。
预限额说明：
例如单日限额是50元，单笔限额是10块，一旦单日限额小于单笔限额的额度10元时，这个人就被拉进了预限额名单无法再消费。
预限额触发同步到终端时间：
一般网络正常的情况下，1）高频时全校设备交易笔数每攒够5笔推送一次预限额的名单，也就是每5笔推一次；2）不高频的时候，每一分钟推送一次预限额的名单
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Q：餐补账户是什么。
A：类似于学校的饭卡账户，学校负责人如果开通了餐补账户业务，学生家长可以往餐补账户充值，学生就可以刷脸消费，且只能在此学校消费，无法提现。学校如果有政策给到学生一些补助，是直接发放到餐补账户的。
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Q：浦发电子三类户是什么。
A：浦发电子三类户其实是您本人名下的一张电子银行卡，除了学生在食堂刷脸外，还有着跟普通银卡业务一样的功能，例如转账、消费等。这张卡可以用于指定学生或者教职工在校园内刷脸就餐的代扣账户，如果指定了这个账户用于代扣，并且未开通餐补账户的话，校园刷脸消费将会只从这个账户中进行扣费。
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Q：怎么给校园通账户充值。
A：在校园通小程序我的账户中操作，支持查看账户余额、充值，以及查看消费账单。
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Q：充值到餐补账户还是浦发电子三类户呢。
A：建议充值到浦发电子三类户。餐补账户充值后无法提现，只能在学校使用；充值到浦发电子三类户的资金，除了学生在食堂刷脸外，还可以消费和转账等，且在学生刷脸时默认先扣除浦发电子三类户的资金（扣款顺序可在校园通小程序-支付签约中设置）。
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Q：怎么在校园通设置三类户支付密码。
A：学校食堂刷脸方式是签约了支付宝免密代扣协议的，无法设置密码，但是本人刷脸才会进行代扣，保证资金安全不会被盗刷。若浦发电子三类户还需用于您的其他消费，可咨询浦发银行客服设置。
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Q：签约管理员是什么？如何使用？
A：签约时，在扫呗后台创建管理员，可在手机扫呗校园通小程序，切换管理员角色进行集采签约、管理分组信息；一个管理员可创建管理多个分组，一个分组只能对应一个管理员。
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Q：超级管理员是什么？如何使用？
A：管理员管理单个分组，超级管理员管理学校所有分组，添加超管前，需要先添加一个任意分组成为管理员。
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Q：学校指定三类卡代扣，如何给单个学生跳过三类卡开卡环节（加白）？
A： 小程序端切换为管理员角色，点击批量采集-分组管理，找到待签约状态的学生，点击进入-跳过开卡

黑名单轮询代扣代扣逻辑
学生用户被拉黑之后，自动轮询代扣时间是90天，超过90天手动补缴。
轮询追讨机制：
微信:
1.每天 05：00 - 22：00 之间，每隔五分钟追讨前5-10分钟的失败订单；
2.每天 06：10、10：10、1 5：10、19：10、22:10 各轮询一次；追讨之前所有的失败订单。
支付宝:
1.每天 05：00 - 22：00 之间，每隔五分钟追讨前5-10分钟的失败订单；
2.每天 06：05 - 22：05 之间，每小时轮询一次，追讨近两天的失败订单。

二、签约及解约常见报错处理

Q：微信k12进入校园通提示：用户未绑定。如下图：

A：师生信息未录入，管理员录入师生信息再重新进入扫呗校园通即可。

Q：支付宝k12输入学生信息后提示学生姓名不在花名册内，请联系学校录入。如下图：
A：学生信息不存在，正常情况下联系服务商或学校管理员录入学生信息到学校系统后台，家长再重新进入扫呗校园通，继续输入签约完成即可；

Q： 填写学生信息时提示：用户信息与学校系统中的信息不匹配，清检查信息是否正确。如下图：
A：检查家长输入学生信息的时候是否填错学生姓名或选错学校名称，若没错可联系服务商或学校管理员查询后台学生信息修改正确即可。

Q： 签约时，采集人脸报错：参数合法性问题。如下图：
A：家长输入的孩子的身份证号或者姓名错误，提供正确的姓名和身份证号，后台删除原信息重新录入，家长再签约即可。

Q： 签约时，录入学生信息报错：用户已关闭不允许绑定身份信息。如下图：
A：表示家长已经在其他手机号签约并且解约了，需要后台把该学生已关闭的信息删除，重新录入，家长再签约就可以了。

Q：学校在同一采集学生人之后，家长签约通知具体是什么方式？什么逻辑
A：如果家长手机号只绑定了一个支付宝账号，签约通知以短信和支付宝服务两种提醒方式推送签约；如果家长手机号关联了多个支付宝账户，签约通知已短信通知链接跳转签约。

Q：签约时绑错了一类卡银行卡怎么办？
A：需要在校园通小程序首页-支付签约-解约，再重新签约，系统会判断当前账户是否存在未扣款完成的订单，如存在，则不允许解约，需要补缴未支付的订单后，再发起解约。

Q：校园通签约时报错：该学生信息已由其他家长代为开通一脸通行，请联系其家长操作，是什么原因。
A：学生没有按照后台导入的信息走采集流程，人脸采集完毕但是最后一步没有签约。
可联系运营删除后台录入信息，重新录入。

Q：人脸采集过程中，支付宝客户端扫呗校园通报错信息不一致怎么处理？
A：检查扫呗后台录入的学生或者家长信息，是否与扫呗校园通内输入的保持一致，如果后台有误，联系运营修改后台学生信息

Q：同一个学校的同一个学生可以同时绑定多个家长的支付宝账号？
A：不可以，同一个支付宝账号可以签约最多10个一脸通行免密支付协议，即一个家长可以对应10个学生，但是一个学生不能对应多个家长的支付宝账号。签约完一个学生后，可在功能首页点击新增签约后面的学生。在校园通小程序中分别签约时指定一张银行卡即可，不需要重复开卡。

Q：校园通签约时报错：XXX信息不一致，是什么原因。
A：提交给学校的资料和实际操作的支付宝信息（手机号、姓名）不一致，建议联系学校核实资料是否正确，或更新您的资料后再操作签约。
也可联系运营检查后台导入信息的信息是否和家长提供的一致。

Q：签约时提示“用户信息与学校系统系统信息不匹配，请检查信息是否正确”
A：学生姓名或者身份证号录入错误，提供正确的学校姓名及身份证号至学校修改再签约即可

Q：签约时，报错“开通校园一脸通行失败，请稍后重试”
A：一般是过公安网失败，需要在检查以下各项：学生姓名是否跟户口本姓名一致；学生是否改过名或使用过曾用名；学籍信息是否与学生信息一致；

Q：家长签约超过1个学生，签约页面仅显示1个学生签约信息，如何处理？
A：确认录入学生信息是否正确，无误后，打开扫呗校园通小程序--点击右上角“三个点”，点击重新进入即可

Q：签约已完成，登录扫呗校园通，点击支付签约，签约板块无学生签约信息
A：确认家长支付宝账号是否注销或者实名认证过，注销或者实名认证会导致家长支付宝账号PID变更和后台不一致，因此需要提供学生姓名、家长支付宝账号、学校信息给对接运营，申请强制解约再签约即可。

Q：签约过程中，人脸采集后报错“请求失败查询学校信息失败”
A1：排查扫呗后台商户注册编号同支付宝上架编号是否一致
A2：排查代理商签约主体（扫呗/FU+）与落地学校小程序是否一致（扫呗校园通/校园通）
A3：排查学校和学生花名册在扫呗后台是否重复录入
A4：和支付宝确认学校上架参数配置问题，修改确认即可
A5：确认学校签约主体是否为扫呗校园通小程序，用户登录小程序主体是否保持一致

Q：签约过程中，人脸采集后报错“某某已在学校开通了刷脸服务，如需更换账户，请联系某某登录某支付宝账户关闭服务”或者后台点删除人脸报错“关闭代开通需要家长UID”
A1：某支付宝账户已采集人脸，找到该支付宝账户点开通记录，关闭人脸服务即可重新签约
A2：如果报错支付宝账号和签约支付宝账号一致，且签约支付宝账号开通记录无，需要确认家长支付宝账号是否注销或者实名认证，该情况找技术运营处理。

Q：签约时，添加指定银行卡报错“填写的手机号与你银行预留的不一致，请联系银行客服”
A：表示家长填写的银行预留手机号与实际填写不符，致电银行客服修改预留手机号即可。

Q：集采时报错“ISV操作学校水平权限受限”
A1：确认学校签约主体是否为扫呗校园通小程序，用户登录小程序主体是否保持一致
A2：如花名册导入后，学校列表学校编号做了修改，可通过重复导入覆盖历史

Q：集采时，单个学生报错“参数合法性问题”
A：表示后台录入的学生信息有误，提供学生正确的姓名、身份证号修改即可

Q：解约报错“操作失败，查询学校信息失败”
A：确认家长解约登录的小程序主体是否和学校签约小程序主体是否一致，保持一致解约即可

Q：学生解约后重新签约，删除后台信息重新录入，不显示签约同意按钮，无法进行签约
A：原因是家长在小程序端解约成功，未上送至支付宝，实际未解约成功；需要提供学校名称、学生姓名、身份证号给对接运营发给技术解约。

三、常见三类卡开卡及充值报错处理

Q：为何开通浦发电子三类户时需要绑卡？支持绑定的银行有哪些？
A：浦发三类户是电子账户，不支持独立存在，需要绑定一张已有的一类户【即实体卡账户】，并且需要是储蓄卡，不支持绑定信用卡。目前支持的银行有：工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、光大银行、中信银行、民生银行、兴业银行、平安银行、上海银行、邮政储蓄银行、浦发银行、招商银行、华夏银行、广发银行、恒丰银行、渤海银行。

Q：开通浦发电子三类户时绑错了银行卡怎么办。
A：开户时如果填错了绑卡的卡号需要换绑，可重新开通一张浦发电子三类户，绑定正确的卡，1，可在扫呗校园通-电子账户内换绑银行卡；2，之前已经开通的账户可通过下载浦发银行app，登录app中进行销户，也可联系浦发银行客服95528咨询注销事宜（需保留一个浦发电子户用于签约时指定扣款银行卡）
备注：如果是支付宝k12开通平安、浦发、工商银行三类卡，可在校园通小程序进行一类户解绑新增

Q：三类卡开卡报错：开通失败，内容提示“绑卡信息验证失败，请确保您绑定的为Ⅰ类账户，并核实您在对方银行预留的证件信息、卡号及手机号与您填写的是否一致”
A1：客户开立电子账户时填写的手机号与填写的银行卡预留手机号不符
A2：客户开立电子账户时填写的银行卡在开户时预留的身份证信息已过期

Q：三类卡开卡报错：开通失败，内容提示“您在我行留存的信息不符合监管要求，请先通过我行柜面、手机APP等渠道进行信息完善”
A1：在我行预留信息，9要素信息不全（姓名、拼音、性别、出生日期、客户号、证件类型、证件号码、国籍、联系电话），需要通过手机APP进行信息完善
修改路径：登录手机银行-我的-右上角“设置”-个人信息设置

Q：三类卡开卡报错：开通失败，内容提示：“开户失败，为保障您的账户安全，请至我行柜面办理开户业务”
A：原因：客户年龄未满18岁和超过70岁不支持。

Q：三类卡开卡报错：开通失败，内容提示：“开户失败，您的账户数量超限或在我行的预留信息有误，请至我行柜面开户和电话咨询”
A：家长用户重复开通多个浦发卡，被限制再次申请。此报错基本确定浦发卡已开通成功，可退出扫呗校园通小程序，刷新后重新进入我的账户查询是否开通成功即可。

Q：三类卡充值，报错“交易受限”
A1：三类户绑定主卡银行限制扣款（一般为农业银行返回），换一张非农行一类卡重新开通一张三类户再充值即可（开通浦发电子三类户时如果填错了绑卡的卡号或需要更换其他银行卡换绑，可重新开通一张浦发电子三类户，绑定正确的卡，之前已经开通的账户可通过下载浦发银行app，登录app中进行销户，也可联系浦发银行客服95528咨询注销事宜（需保留一个浦发电子户用于签约时指定扣款银行卡））
A2：确认今日转账金额是否超限
A3：绑定一类卡未开通银联无卡支付功能

Q:开通平安三类户是报错开户失败，您在我行预留的信息不符合监管要求。。。
A：解决办法第1步、口袋银行APP里更新身份证、更新家庭住址精确到门牌号等；第2步、再重新开通平安卡

Q:三类卡充值，报错[Y0020]详情请咨询您的他行卡发卡行[MB705009]
A：解决办法第1步：手机银行打开“银联快捷支付”开关或去银联云闪付app绑定这张卡（不是平安卡，是开通平安卡的银行卡 ）；第2步、再重新发起充值

Q:三类卡充值，报错充值失败，无可走通道！[IA705814]
A：解决办法第1步：手机银行打开“银联快捷支付”开关或去银联云闪付app绑定这张卡（不是平安卡，是开通平安卡的银行卡 ）；第2步、再重新发起充值

Q:三类卡充值，报错充值失败，收款账户状态异常！
A：解决办法：口袋银行APP里更新身份证然后再重新发起充值

Q：开通三类卡后，三类卡在其他地方被注销（APP或其他场景），小程序端仍显示被注销的三类卡，重新签约时无法开通新的三类卡，导致无法正常代扣
A：提供学校名称、学生姓名、家长姓名、家长手机号给对接运营，由技术协助删除本地三类卡

Q：支付宝k12开通浦发三类卡时，我的账户一直显示开通中

A：开卡信息没有回传到小程序，需要提供开卡手机号、家长信息，找技术处理同步信息

1、浦发三类卡开卡及支付签约常见问题答疑

支付宝K12开浦发卡及支付签约常见问题答疑

2、平安三类卡开卡及支付签约常见问题答疑

支付宝K12开平安卡及支付签约常见问题答疑

3、交行三类卡开卡及支付签约常见问题

支付宝K12交行三类户及支付签约常见问题

四、常见支付报错处理

1、刷脸设备报错

Q：为何会出现设备提示无法使用的情况？
A：为了降低商户坏账率，确保当日平账，设备设置了离线不可超过6小时的限制，当设备离线超过6小时时，强制挂机，必须联网后才能再次进行收银操作。

Q：采集签约已完成，但设备支付报错Z1053及Z1050？
A：用户人脸采集完成之后需要等待30分钟左右，期间人脸库会自动同步到设备端，同步之后才能使用设备进行刷脸支付。
如果签过约，刷完脸发现设备提示Z1053，即可判断是人脸库还没同步到设备上。此时可以检查设备网络连接情况，保证设备联网，然后等待30分钟，再做测试。如果设备提示Z1050，则表示设备人脸库没更新、smile APK也没更新，需回到收银apk页面确保smile后台运行，做更新升级即可。

Q：设备开机报错非微信机具类型
A：学校列表及校园参数配置选择微信k12方案错误，需找对应运营修改后台配置

Q：设备开机报错暂不支持该支付方式
A：扫呗后台对应支付通道未配置，需联系对接运营配置官方通道。

Q：网络正常，刷脸支付后设备和后台不显示订单记录？
A：联系运营检查后台通道是否配置完毕且修改为对应通道。

Q：设备提示“支付失败，还有待补缴订单”？
A：学生有欠款。处理方法：家长登入微信扫呗校园通-欠费补缴，补缴完欠款单拉黑自动解除。
若查询无待补缴订单，且学生后台状态为使用中，则检查设备网络是否正常或查看设备版本是否过低；提供设备号给对接运营升级设备版本。（出现该问题原因：设备会下载人脸库到本地，用户刷脸消费的时候，本地人脸库匹配到了图片即允许消费，消费完成后再发起代扣，当网络环境差的时候，可能会出现订单留存在本地，无法完成代扣的情况。）

Q：刷脸支付报错“预支付失败”
A1：确认是否授权支付，通道是否完成切换
A2：确认是否到账对私，对私PID是否完成授权
A3：确认是否黑名单（结算人和支付人是否为同一个人）

Q：刷脸支付报错“支付失败，获取支付凭证失败”
A1： 检查终端是否绑定正确，检查通道是否切换至官方
A2：排查家长支付宝一脸通行是否被关闭，可通过解约报错“操作失败，人脸信息不存在，请重新采集”来判断，此时重新签约即可。（备注：关闭一脸通行不会导致免密代扣解约，因此小程序和后台状态仍是使用中，只能通过解约来判断）

Q：刷脸支付报错“识别失败，Z1053”
A：刷完脸发现设备提示Z1053，即可判断是人脸库还没同步到设备上。此时可以： 检查设备网络连接情况，保证设备联网，然后等待30分钟，再做测试；检查学校后台配置是否正确； 检查终端绑定是否正确。

Q：刷脸支付报错“支付失败，你有一笔订单待支付”
A：家长账户余额不足，学生被拉黑，家长端在小程序做订单补缴和支付宝账户/银行卡充值。

2、校园通小程序报错

Q:学生被拉黑，订单补缴报错：“原订单已支付”
A：一般是因为原支付订单重复上送原因，不是真正欠款，报错截图及商户号+学生信息同步技术运营处理即可

Q：学生被拉黑，订单补缴报错“预支付失败”
A1：订单补缴全部报错预支付失败，则确认学校是否配置对私PID，确认对私配置问题
A2：订单补缴全部报错预支付失败，确认学校代扣协议是否签约完成
A3：订单补缴单个学生报错预支付失败，确认家长支付宝账号是否完成实名认证，是否被冻结，是否是中国港澳用户使用以及中国以外的海外用户使用，排查确认后，换新账号签约
A4：订单补缴单个用户报错预支付失败，确认该账号是否为对私收款账号，不支持收款账号和刷脸支付宝账号为同一账号，排查确认后，换新账号签约

Q：学生被拉黑，短信提醒扣款失败原因为“买家余额不足”
A：确认学校是否签约指定银行卡代扣，保证指定代扣银行卡账户余额充值；若未指定银行卡代扣，保证支付宝余额或支付宝绑定银行卡账户资金充足

Q：学生被拉黑，短信提醒扣款失败原因为“没有可用的支付工具”
A1：确认学校是否签约指定银行卡代扣，该报错表示用户签约指定卡状态异常（被冻结），需要换绑新的银行卡签约。

Q：校园通充值报错：充值失败02，是什么原因。
A：检查下绑定的银行卡余额是否充足，如余额充足但是充值不成功，可以通过绑定的储蓄卡进行手机银行网银等转账汇款给浦发电子三类户。或联系运营重新签约跳过开卡。

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