1.扫码或者刷脸没有反应

1.1扫码没有反应

排查首先检查
1、 关闭PC2.0；
2 、打开记事本，点击一下；
3、扫描付款码，如果能够扫出付款码到记事本，则继续后面检查；如果不能扫出付款码，则说明扫码设备和电脑之间链接有问题；

如果更能够扫描出付款码，请继续如下步骤：
1 、有没有开启其他收银插件；
2、安全软件白名单（需要把我们程序目录添加信任，并检查拦截区是否有我们saobei.exe，有的话恢复）
3、如果收银系统也支持扫码收款，请先开启PC收银台后，再开启收银软件；

2.金额无法识别

2.1识别功能没有识别

1、 识别功能是在插件模式才生效（只有悬浮窗的时候，不显示独立收银界面）
2 、可能是被其他同类收银插件优先占用串口识别（串口）

2.2使用窗口识别模式不识别金额检查步骤

1 在使用窗口识别时，如果查询不到的话，可以试试点击结算再查询，部分收银系统是在结算页面识别
2 设置清台时，部分收银系统微信或者支付宝入账时，会有要求扫码，这种的为收银系统自有通道，建议清台换成其他类型
3 对于有自带支付的收银系统，需要先启动PC2.0,再启动收银系统
4 360运行过程中，会导致组合按键失效，关闭/卸载 360即可恢复正常
5 在安装过程中，建议先观察是否存在安全软件，先关闭安全软件，再安装，安装完成之后再开安全软件添加信任目录

2.3设置串口识别出现异常

如果出现以下提示（此问题由于三方程序造成的），解决办法

1、C盘全局搜索hhd

2、删除所有搜索到的结果（包含hhdsmpc）
3 、重启电脑即可

2.4串口或虚拟串口识别不到数据

1 检查串口配置是否正确
2 检查客显是否启用（部分收银系统有勾选）
3 设备类型设置LED

3.系统异常处理

3.1运行程序无反应，无任何报错提示

原因：电脑有.net4.0环境但不完整
解决方法：运行程序目录下的.net4.0安装包dotNetFx40_Full_x86_x64进行修复后重启电脑重新运行PC收银台

3.2登陆之后程序直接闪退

解决方法：
1.打开注册表编辑器
2.根据以下路径找到FipsAlgorithmPolicy
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa\FipsAlgorithmPolicy
3.修改Enabled的值为0(有些机器默认为1)
4.重启应用会发现问题解决（无需重启电脑）

4.其他

4.1检测是否受到其他程序干扰

1、关闭所有程序，只启动我们程序查看功能是否正常
2、关闭我们程序查看功能是否正常
3、检测是否为我们程序问题思路

4.2清台说明

1、 清台的步骤为固定步骤，设置清台时，收银系统在哪个页面，清台就是从这个页面开始的，如果步骤不对会导致清台失败
2、 清台受到收银系统页面切换速度影响，如果清台某一步没有执行，需要适当提高间隔延迟

4.3快捷键无效

1 安全软件拦截
2 收银系统占用了快捷键，更换其他按键

4.4悬浮窗不显示

悬浮窗被无意拖到屏幕之外，如果在屏幕内找不到一点悬浮窗的边缘，联系技术人工处理

4.5远程工具在哪里？